Devoluciones, notas de crédito y cancelaciones
Actualización: 30 de octubre de 2026
Plazo y lugar
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto. La revisión del artículo y la tramitación se realizan en nuestra ferretería; no ofrecemos recogida a domicilio para este trámite. Conserva tu comprobante e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud. Puedes contactarnos por teléfono o correo para iniciar el proceso y coordinar la visita.
Forma de compensación
Las devoluciones voluntarias aprobadas se compensan con una nota de crédito para comprar otro artículo en Ferretería Dominicana. Esta modalidad no es un reembolso en efectivo ni una devolución automática a la tarjeta. Antes de aceptar la nota de crédito, te informaremos su valor y condiciones de uso. La solicitud se evalúa en tienda; enviar una solicitud no implica su aprobación automática.
Cancelaciones
Para cancelar una solicitud o pedido, contáctanos indicando su referencia. Si todavía no se ha realizado el cobro, no corresponde un reembolso. Si el pedido ya fue cobrado o despachado, revisaremos su estado y te informaremos el procedimiento aplicable antes de tramitar la cancelación. No realices una nueva compra para corregir un cobro sin consultarnos primero.
Defectos, incumplimientos y cargos incorrectos
La política comercial de notas de crédito no limita los derechos legales de garantía, reparación, sustitución, cancelación o devolución del dinero que correspondan. Las notas de crédito no sustituyen obligatoriamente un reembolso exigible por ley. Los cargos duplicados o incorrectos y los reembolsos que correspondan por ley se revisarán con el procesador y, cuando proceda, se gestionarán al medio de pago original; su acreditación depende también del banco emisor. Te informaremos el estado del trámite.
Atención al cliente
Ferretería Dominicana, una marca de Soluciones Empresariales Guiris · RNC 001-1118198-8.
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